Política de Privacidade
1. Quem Somos
NEXUS Comunicação é o nome fantasia de COMUNIKA SERVIÇOS EM COMUNICAÇÃO LTDA, empresa brasileira especializada em plataformas de comunicação corporativa, oferecendo soluções de SMS Marketing, RCS Business Messaging, WhatsApp Business, Push Ads e inteligência analítica de campanhas.
Razão Social: COMUNIKA SERVIÇOS EM COMUNICAÇÃO LTDA
CNPJ: 51.767.476/0001-93
Nome Fantasia: NEXUS Comunicação
Endereço: Rua Orfanato, 760, Sala 44, Vila Prudente, São Paulo/SP, CEP 03131-010
E-mail corporativo: marcelo@nexuscomunicacao.com
Telefone: (11) 3569-4630 / (11) 9 7094-4446
Site Oficial: nexuscomunicacao.com
Para fins desta Política, a NEXUS atua como controladora dos dados pessoais coletados diretamente de visitantes e clientes, e como operadora dos dados das bases de contatos carregadas por nossos clientes (empresas) em nossa plataforma.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos diretamente por você
Ao preencher formulários em nosso site ou plataforma, coletamos:
- Nome completo
- Endereço de e-mail
- Número de telefone / WhatsApp
- Nome da empresa e segmento de atuação
- Volume estimado de envios e solução de interesse (SMS, RCS, WhatsApp, Push Ads)
2.2 Dados de uso da plataforma
Quando nossos clientes acessam a plataforma NEXUS, registramos de forma automatizada:
- Endereço IP e localização aproximada
- Tipo de dispositivo e navegador utilizado
- Páginas visitadas, datas e horários de acesso
- Ações realizadas na plataforma (criação de campanhas, uploads, relatórios)
- Logs de envio de campanhas e métricas de entregabilidade
2.3 Dados de bases de contatos dos clientes
Nossos clientes (empresas) podem fazer upload de suas próprias bases de contatos na plataforma. Esses dados são tratados exclusivamente em nome e sob as instruções do cliente, que figura como o único controlador responsável pela legalidade e obtenção legítima desses dados perante seus destinatários.
2.4 Base de dados geolocalizada
Para campanhas de prospecção, disponibilizamos uma base de dados de terceiros segmentada por localização geográfica, gênero, faixa etária e classe social, obtida junto a parceiros especializados que declaram integral conformidade com a LGPD. A NEXUS não é a coletora original desses dados e exige contratualmente que os referidos parceiros mantenham as licenças e consentimentos necessários.
3. Como Usamos Seus Dados
Os dados coletados possuem finalidades específicas detalhadas na tabela a seguir:
| Finalidade do Tratamento | Dados Utilizados |
|---|---|
| Responder solicitações e enviar propostas comerciais | Nome, e-mail, telefone, empresa, segmento de atuação |
| Prestação integral dos serviços contratados | Dados cadastrais e dados de uso da plataforma |
| Comunicações de relacionamento institucional e suporte técnico | E-mail, telefone e histórico de interações |
| Envio de conteúdos de marketing (mediante opt-in) | E-mail e telefone |
| Análise de uso, auditoria e melhoria contínua da plataforma | Dados de navegação, comportamento e uso geral |
| Prevenção a fraudes e garantia da segurança da plataforma | Endereço IP e logs de acesso |
| Cumprimento de obrigações legais e regulatórias | Conforme estritamente exigido pela legislação vigente |
| Módulos de IA analítica (NEXUS Intelligence Platform) | Dados agregados de campanhas e comportamento na plataforma |
A NEXUS reitera que não comercializa seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios.
4. Base Legal para o Tratamento (LGPD)
Todo tratamento de dados pessoais pela NEXUS é fundamentado em ao menos uma das bases legais previstas no Art. 7.º da LGPD:
| Atividade de Tratamento | Base Legal Aplicável (Art. 7.º da Lei 13.709/18) |
|---|---|
| Atendimento de solicitações via formulário institucional | Consentimento (Inciso I) |
| Execução do contrato de serviços ou procedimentos preliminares | Execução de Contrato (Inciso V) |
| Comunicações de marketing e divulgação | Consentimento (Inciso I) ou Legítimo Interesse (Inciso IX) |
| Segurança, prevenção a fraudes e registros de logs | Legítimo Interesse (Inciso IX) |
| Obrigações fiscais, contábeis, tributárias e regulatórias | Cumprimento de Obrigação Legal (Inciso II) |
| Análise estatística e melhoria da plataforma | Legítimo Interesse (Inciso IX) |
5. Compartilhamento de Dados
O compartilhamento de dados pela NEXUS ocorre de forma restrita e estritamente necessária para a execução de suas atividades, conforme as seguintes hipóteses:
- 5.1 Prestadores de serviços: empresas parceiras que nos auxiliam na operação da plataforma (provedores de infraestrutura em nuvem, ferramentas de análise, sistemas de CRM e provedores de e-mail transacional), todas vinculadas a obrigações contratuais rígidas de sigilo e conformidade com a LGPD.
- 5.2 Parceiros de base de dados: para campanhas com segmentação geolocalizada, os critérios de segmentação (nunca os dados pessoais do solicitante da campanha) são compartilhados com parceiros para a entrega das listas filtradas. Estes parceiros operam como controladores independentes.
- 5.3 Operadoras de telefonia: para a entrega efetiva de mensagens SMS e RCS, os números de destino e o conteúdo das mensagens são transmitidos às operadoras e agregadores de mensageria parceiros.
- 5.4 Autoridades públicas: divulgação obrigatória quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente, bem como para proteger direitos, segurança e propriedade da NEXUS, de seus usuários ou do público.
6. Retenção e Exclusão de Dados
Os dados pessoais são armazenados pela NEXUS apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando os seguintes prazos padrão:
| Categoria de Dados | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Leads e contatos de formulários | Até 5 anos (ou até a solicitação de exclusão/revogação pelo titular) |
| Dados de clientes ativos | Durante a vigência do contrato comercial + 5 anos adicionais |
| Logs de campanhas e envios de mensageria | 5 anos (para fins de obrigação legal e fiscal) |
| Dados de faturamento e notas fiscais | 10 anos (conforme o Código Tributário Nacional) |
| Logs de acesso à aplicação | 6 meses, no mínimo (cumprimento do Marco Civil da Internet) |
| Bases de contatos carregadas por clientes | Até 30 dias após a rescisão ou encerramento definitivo do contrato |
Após o decurso dos prazos estipulados, os dados são excluídos permanentemente ou submetidos a processos irreversíveis de anonimização.
7. Seus Direitos como Titular
Nos termos dos artigos 17 a 22 da LGPD, o titular dos dados possui o direito de requisitar a qualquer momento:
- Confirmação e acesso: saber se realizamos o tratamento de seus dados e obter uma cópia estruturada deles.
- Correção: solicitar a retificação imediata de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: aplicável a dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
- Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor de serviço, em formato interoperável.
- Eliminação: requerer a exclusão de dados tratados estritamente sob a base do consentimento, salvo hipóteses legais de retenção obrigatória.
- Informação sobre compartilhamento: identificar com quais entidades públicas ou privadas compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento: retirar a autorização dada anteriormente, sendo informado sobre as consequências da negativa.
- Oposição e Revisão: opor-se a tratamentos fundamentados no legítimo interesse e solicitar a revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por meios automatizados.
Como exercer seus direitos: envie uma solicitação formalizada para o e-mail dev@nexuscomunicacao.com. O prazo legal de resposta é de até 15 dias úteis. Para a sua segurança, a NEXUS poderá solicitar a verificação prévia de sua identidade antes de atender à requisição.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Nosso site utiliza cookies para otimizar a experiência de navegação e analisar o tráfego institucional:
| Tipo de Cookie | Finalidade | Duração |
|---|---|---|
| Essenciais | Funcionamento básico, segurança e estabilidade do site. | Sessão |
| Analíticos | Análise estatística de tráfego e comportamento (ex.: Google Analytics). | Até 2 anos |
| Marketing | Estratégias de remarketing e rastreamento de conversões de anúncios. | Até 90 dias |
| Preferências | Memorização de idioma, região e escolhas personalizadas do usuário. | Até 1 ano |
O usuário pode gerenciar, bloquear ou desativar os cookies diretamente nas configurações de seu navegador de internet. A desativação de cookies essenciais poderá indisponibilizar certas funcionalidades do site.
9. Segurança da Informação
A NEXUS adota salvaguardas técnicas e administrativas rigorosas para mitigar riscos de acessos não autorizados, incidentes, vazamentos ou destruição ilícita de informações, tais como:
- Criptografia de dados em trânsito (protocolos TLS/HTTPS) e em repouso nos servidores
- Controles rígidos de acesso baseados em perfis e funções profissionais (RBAC)
- Monitoramento contínuo e preventivo da infraestrutura tecnológica
- Rotinas periódicas de backup com armazenamento criptografado
- Treinamentos e auditorias periódicas sobre segurança e privacidade junto aos colaboradores
Na ocorrência de qualquer incidente de segurança que represente risco ou dano relevante aos titulares, a NEXUS notificará tempestivamente a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) e os indivíduos afetados, conforme os prazos legais.
10. Menores de Idade
Nossa plataforma, serviços e soluções de comunicação corporativa são estritamente destinados a pessoas jurídicas e a pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos deliberadamente dados de menores. Caso seja identificado qualquer cadastro inadvertido dessa natureza, os dados serão sumariamente excluídos de nossos servidores.
11. Transferências Internacionais de Dados
Alguns de nossos fornecedores e suboperadores tecnológicos (como provedores de nuvem de escala global e ferramentas analíticas) possuem data centers localizados fora do território nacional. A NEXUS assegura que tais transferências ocorrem unicamente amparadas por salvaguardas adequadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão (Standard Contractual Clauses, SCCs) ou direcionadas a países com grau de proteção reconhecido pela ANPD, conforme o Art. 33 da LGPD.
Ademais, destaca-se que a funcionalidade NEXUS Intelligence Platform utiliza a API da empresa Anthropic (EUA) para prover inteligência analítica nas campanhas. Nestes fluxos, os dados transmitidos são previamente submetidos a processos de anonimização ou pseudonimização sempre que viável.
12. Canal de Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para reportar dúvidas, exercer seus direitos descritos no Item 7 ou tratar de qualquer assunto correlato à proteção de dados pessoais, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado (DPO):
Encarregado (DPO): Katia Takase, Nexus Comunicação (Privacidade de Dados)
E-mail dedicado: katia@nexuscomunicacao.com
Endereço postal: Rua Orfanato, 760, Sala 44, Vila Prudente, São Paulo/SP, CEP 03131-010
Telefone institucional: (11) 3569-4630
O titular de dados possui igualmente o direito de registrar reclamações ou petições diretamente junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) por meio do canal eletrônico oficial: www.gov.br/anpd.
13. Alterações desta Política de Privacidade
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir evoluções regulatórias, novas soluções tecnológicas ou mudanças estruturais em nossos serviços. Sempre que ocorrer uma alteração material e relevante, notificaremos os usuários por e-mail (caso cadastrado) e publicaremos a nova versão atualizada em nosso site principal.
Recomendamos a leitura recorrente deste documento. A continuidade na utilização dos serviços da NEXUS após a publicação das modificações implicará a ciência e aceitação integral dos novos termos estabelecidos.